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　　近些年來，二手車電商迅速發(fā)展起來，線下的交易模式轉(zhuǎn)移到線上，能否會給消費者帶來更好的體驗?近日，筆者體驗了廣告打的兇猛的優(yōu)信二手車，卻發(fā)現(xiàn)，標(biāo)榜的服務(wù)并沒有完全提供，車輛約看一波三折，車商不斷推薦別的車輛，而且存在隱形收費。

　　看車經(jīng)歷：不到20個小時 看上的車沒有了

　　優(yōu)信二手車最近推廣的比較多的是其直購業(yè)務(wù)。最開始，筆者看好了一輛在連云港的標(biāo)致2008 。從優(yōu)信二手車的頁面介紹和圖片來看，車況良好且9.14萬的價格也在筆者承受范圍內(nèi)。但買車是個大工程，事前不看車、不摸到實物心里總有點不安，于是筆者決定看在北京本地的車輛。

　　隨后，經(jīng)過對比，筆者看中了一臺2011款馬自達(dá)。撥打優(yōu)信網(wǎng)站頁面400電話預(yù)約看車。優(yōu)信二手車客服咨詢了筆者的購車地點和預(yù)算，隨后告訴筆者，此車在北京豐臺區(qū)，購車顧問會聯(lián)系筆者，如果筆者關(guān)注新車的話，同款車有降價的情況，優(yōu)信合作的經(jīng)銷商也會致電筆者。

　　過了3個多小時后，優(yōu)信的購車顧問聯(lián)系了筆者，并約定第二天上午十點在北京花鄉(xiāng)二手車交易市場看車。而在筆者要出發(fā)前，優(yōu)信購車顧問致電并表示，車已經(jīng)出售，如果要看車的話，可提供同等價位的車輛。此時筆者心中有個疑問：從筆者致電客服到約定看車的時間只隔不到20個小時，是優(yōu)信二手車的售車效率高，還是“被”遭遇的虛假車源?

　　我伙呆：隱藏在金融背后的消費

　　在看車同時，筆者順便請教了購車顧問貸款問題。優(yōu)信二手車購車顧問表示，購買車輛辦理貸款的話，也需要交納服務(wù)費3%。由于優(yōu)信二手車表示提供車輛檢測服務(wù)并保障車況，筆者便咨詢車輛檢測是否需要收費，優(yōu)信的購車顧問支支吾吾，表示涉及貸款的問題需要具體找相應(yīng)的金融同事。

　　事實上，筆者從優(yōu)信離職員工處了解到，除了交納服務(wù)費外，在貸款時，用戶還會面臨其他的收費類目：GPS收費、評估費、保險費用等等，而優(yōu)信的工作人員在辦理業(yè)務(wù)，甚至用戶咨詢之前，均對收費三緘其口，而到了辦理貸款或者過戶之時，亮出收費條款，用戶即使有怨言，也不得不繳費。

　　此前，便有用戶深受其害。葉先生就是代表。葉先生表示自己在優(yōu)信手車購買輛價值4萬元手車并辦理優(yōu)信手車金融貸款服務(wù)。葉先生本以為自己只欠優(yōu)信手車2萬元，后來才知道自己實際還欠優(yōu)信手車44800元。也就說輛原價4萬元手車辦理優(yōu)信金融貸款服務(wù)后費用陡然升至63800元。

　　由于沒有看到心儀的車輛，導(dǎo)致這次體驗并不完整，但這并不影響筆者發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車存在的兩大問題。實際上，存在虛假車源早已是優(yōu)信二手車存在已久的問題，合作車商為了吸引客戶，上傳虛假車源將用戶引到線下進(jìn)而推薦其他車輛，促成交易。但對消費者而言，這種體驗非常差，為了達(dá)成交易，優(yōu)信則睜一只眼閉一只眼。

　　在二手車電商競爭激烈的當(dāng)下，提升用戶體驗是各家突圍的法寶之一。希望優(yōu)信二手車能夠在未來的規(guī)劃中迅速改進(jìn)，這樣才能保證不掉隊、持續(xù)發(fā)展。