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　　【西部汽車網(wǎng)訊】隨著二手車電商的興起，互聯(lián)網(wǎng)+思維的滲透，線上獲取車源信息，線下看車、享受售后質(zhì)保等個(gè)性化服務(wù)，使得消費(fèi)者在購(gòu)買二手車時(shí)愈加便利和簡(jiǎn)單。車況透明、售后服務(wù)有保證一直是二手車交易最核心的問題，作為優(yōu)質(zhì)車源的看門人與消費(fèi)者的守護(hù)者，二手車交易電商“平臺(tái)”所扮演的角色也愈加重要。

　　東莞的一名消費(fèi)者近日在某知名二手車論壇進(jìn)行了爆料，4月左右他在優(yōu)信二手車平臺(tái)購(gòu)買了一輛所屬深圳地區(qū)的途觀(2010款自動(dòng)風(fēng)尚版)，駕駛中出現(xiàn)車輛抖動(dòng)的問題，在經(jīng)過了多次維修、更換輪胎后，問題依然沒有解決，實(shí)在不想折騰的情況下決定再回賣給優(yōu)信二手車平臺(tái)，結(jié)果后面所發(fā)生的一切讓車主又驚又怒。

　　“先生你這是事故車我們這不收”，優(yōu)信實(shí)體店驗(yàn)車員表示道。當(dāng)表明此車是在優(yōu)信平臺(tái)購(gòu)得后，驗(yàn)車員表示會(huì)與客服取得聯(lián)系并處理，而最終的處理結(jié)果是：購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)超過1個(gè)月了不在他們合同范圍，所以不能退車。既不能退車也不能售出， 4月22日購(gòu)入，優(yōu)信各種理由拖延至5月18日交車，25日提出退車，實(shí)際擁有愛車、駕駛車輛時(shí)間僅7天時(shí)間，卻被告知已經(jīng)超過30天的承諾時(shí)限，頓時(shí)車主覺著陷入了慢慢的套路之中。

　　本想著優(yōu)信不是還有1年或兩萬公里保修，那就自己認(rèn)了，修修算了繼續(xù)開吧，聯(lián)系客服預(yù)約了東莞當(dāng)?shù)貎?yōu)信合作的售后維修店過去檢測(cè)，維修店維修師傅說確實(shí)是半軸問題，然后維修店經(jīng)理拍了視頻用微信發(fā)給了優(yōu)信售后專員，優(yōu)信售后專員直接回復(fù)“拒賠”，且并沒有說明拒賠理由。

　　為了提升汽車延保服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)的良性發(fā)展，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)組織行業(yè)專家發(fā)布了《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》，二手車電商行業(yè)想要保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，需要每一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信專業(yè)、腳踏實(shí)地的貢獻(xiàn)力量，用心服務(wù)才能促進(jìn)整個(gè)二手車行業(yè)的健康與良性發(fā)展。