滴滴快車司機未按“確認” 西安乘客多掏200余元
市民魯先生沒想到，因滴滴司機的原因多出的200多元車費，滴滴平臺卻表示無法解決，這筆錢目前已被滴滴平臺扣走。
司機未及時確認到達，滴滴平臺多扣乘客200多元車費
市民魯先生家住西安鳳城三路頤和郡，工作單位在未央路旺景國際大廈，他每天早上都要乘出租或滴滴去單位上班。魯先生開通了滴滴免密支付功能，每次叫滴滴快車從家里到單位附近也就10來分鐘，車費11元左右。然而，9月5日上午他叫的滴滴快車卻出了問題。
9月5日上午8時22分許，魯先生叫了一輛滴滴快車，車號為陜C139××，司機姓崔。“路程用時與平時一樣，很快就到了，因為是免密自動支付，快車的行程到達確認是由司機完成的，所以我下車時就沒在意。”魯先生說，當晚，他下班回家打的是出租車，此時他還不知道早上的這單滴滴出了問題。
魯先生說，次日一早，他再次打滴滴快車去單位，不料打開后系統提示尚有一個訂單未完成，仔細查看竟是頭一天的訂單，更令他驚訝的是除了12.57元的里程費外，還有近8小時的時長費200多元。
“那時還沒有扣款，可能滴滴平臺也覺得異常，但我吃了頓飯后，發現已經扣款。”魯先生分析，時長費說明他下車后，訂單未及時終止，那就是司機的問題。于是他趕緊給司機打電話，但由于對方電話是訂單存續期間的虛擬號碼，訂單已結束無法再打通。無奈，魯先生找滴滴客服，客服表示他們也覺察該單有異常，并承諾72小時回復，但等了三天接到客服回復稱，他們也無法聯系到當事司機，至于多出的時長費，暫時沒有好的辦法解決，“這不就是讓我認了嗎?”魯先生覺得很委屈。
司機失誤多產生的費用該咋辦，滴滴未回應
根據魯先生提供的截圖顯示，出問題的訂單包括8.6公里的里程費12.57元和465分鐘的時長費210.95元，“這200多元都是因為司機出錯憑空多出來的，憑什么要我承擔?”
昨日下午，華商報記者聯系到滴滴客服，客服承認魯先生曾反映過此事，但該客服人員就記者提出的“司機未及時確認到達，產生的費用該怎么解決”的問題時，對方表示無法回答，并稱魯先生的問題已有專員回復，“今天中午我們專員打電話給魯先生了，但他沒接電話。”“他們是在胡說。”昨日下午，華商報記者聯系了魯先生，他向記者展示了昨日的手機通話記錄，并無來自滴滴方面的電話。
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