西部汽車網：朱總您好，非常感謝您百忙中抽空接受我們的專訪。今年寶馬展臺帶來了哪些亮點呢？

　　西安榮寶寶馬總經理 朱荔人先生

　　朱荔人：今年寶馬的參展規模很大，達到了800平米。因為十一車展是西安全年最大的車展活動，各個品牌都投入很大。作為地方展會，我們的車展更偏向展銷會，所以寶馬也帶來了全系品牌車展到場。但是面對巨大的人流量，這也是我們集中展示產品力的好機會。榮寶作為西安唯一的M品牌授權商，也帶來了全新的M3、M4。另外還有X家族全系車型，熱銷車型BMW 3系、5系、7系等全系上陣?？蛻艨梢匀娴慕佑|我們的產品，更了解BMW。同時榮寶還專門為客戶準備了VIP洽談室，讓您享受BMW優質產品的同時不必忍受展場的嘈雜。

　　2014西安國際車展BMW展臺

　　西部汽車網：在西安市場上榮寶不是歷史最久，也不是最大的寶馬經銷商，但是每年都保持了40%（據）的增長率，有了如今不可取代的影響力，您認為榮寶的核心競爭力是什么？

　　朱荔人：近幾年大家都覺得生意越來越不好做，是因為市場已經由賣方進入了買方市場，所以榮寶認為服務才是留下客戶最好的辦法。因為在相同的條件下（指價格），溢價的部分，也就是客戶對我們服務的認可，往往就起到了決定性作用。要做到這一點，我們的員工首先就要有一種"職業與服務密不可分"的態度。因為前幾年也許你取得了一些成績，但那也許是市場環境好造就的，遇到市場環境下滑，個人的價值才能真正體現。我們的員工能深切的了解到這一點，所以會更認真的投入工作，因為這也是打造自己價值的途徑。不僅僅是我們的銷售人員，我們每個月在網絡、電臺投放的廣告，都是經過大家反復推敲研究的，時刻保持創意。

　　而另一點得益于榮寶4年來非常穩定的人員團隊。所以我們的銷售、市場、售后部門有一種難以言說的默契。這不是傳統意義的團隊意識，而是大家在這里不論出身、不看履歷（當然誠信還是必須的），大家有著趨同的價值觀：開放、尊重、結果導向。我很欣慰我們的團隊有一種良性競爭的開放態度，而不是沉溺在你爭我奪的保守的路子里。在一個平庸的團隊里你也許可以很滿足，但是我們的員工更希望與優秀的人在一起，學習對方更好的地方。其實每個人都很健忘，時間久了你會忘記當初的熱情，作為領導者就必須時刻為大家打氣，并提供上升通道。比如你來做前臺，做的很好又有接受挑戰的心情，就可以轉做銷售助理，然后做銷售甚至更高的職位。

　　2014西安國際車展BMW展臺

　　西部汽車網：今年正值榮寶四周年店慶，貴店也推出了多種公益活動，像公益夜跑，關愛腦癱兒童等。榮寶為什么要做這些活動？您如何看待和定義一個企業的成功？

　　朱荔人：寶馬一直都很有著做公益的傳統。BMW成立了愛心基金，并且一直秉承透明化的運作。因為企業內部每個員工的家庭狀況不一樣，每個員工背后都是一個家庭，企業在索取社會的同時更要承擔相應的社會責任。像之前我們做的夜跑活動，就是希望大家愛上運動，獲得正能量，也就能更好的回到工作和生活。馬拉松在二線以上城市都已經非?；鸨顒幽翘煜轮笥?，路面都積水了，還是有很多車主甚至帶著孩子一起來參加。我真的非常感動，因為在運動面前，每個人都是最公平的。這種活動幫助了很多需要幫助的人，對我們企業和員工來說，也是收到了很正面的鼓舞。

　　西部汽車網：不久前，榮寶售后團隊成為陜西唯一一個進入寶馬中國SPR前十的隊伍。還推出了銷售團隊的文藝大片。在日常工作接觸中，我也能明顯的感受到榮寶員工對寶馬濃厚的感情和深深的自豪感，寶馬M3上市時，潘李曉晨先生作為M品牌經理講述自己對老M3的懷念時，在場每個人都能感受到他的真摯。似乎每個人都在展示寶馬之"悅"的精神。我很好奇您是如何創造出這樣一個團隊的？這樣的團隊給企業帶來的是什么？

　　2014西安國際車展BMW展臺

　　朱荔人：我是一只堅信"十年樹木，百年樹人"的。榮寶就是一只秉承"因你而榮，以你為寶"這樣一個理念，這不僅僅是對客戶，也是對我們的員工。說白了就是"以人為本"。我們的員工很大一部分都沒有寶馬的工作經驗，但是進來之前他們都對寶馬品牌有一種向往。這是最初也是最重要的工作熱情。

　　對員工來說，他認可這個企業，珍惜它，并且在這個平臺上可以增加個人價值，就是最重要的。我們的售后部門能取得今天的成績，就是扎實工作的結果，提升服務、保證維修質量，客戶修車之后返廠率低，就營造了良好的口碑。企業、員工、客戶三贏的局面也就逐漸形成了。

　　西部汽車網：今年榮寶寶馬四歲了，最后幾個月貴店是否還會推出其它店慶活動？榮寶未來的發展方向為何？是否會擴大規模？

　　朱荔人：榮寶四周年店慶是我們今年的主題，第四季度也會繼續推出銷售類和客戶服務類的活動。像我們的"銷售精英為榮寶代言"，還有M DAY體驗日，客戶不僅可以試駕M，更能從歷史、品牌理念等等全面接觸最具有寶馬精神，代表了寶馬尖端科技水準的M品牌。

　　另外，我們的集團總部在深圳，目前已經計劃在西安東部偏北的地方布局一家新的BMW新店，更完整的覆蓋西安市場，縮短服務半徑。

　　西部汽車網：最后，我希望聽聽您認為，BMW是什么？（一句話 ）

　　朱荔人：寶馬的精神當然是"悅"，但我最喜歡的還是5系的廣告語："與堅持夢想者同行"。