今年9月，2021中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布會在北京舉行，安凱客車以總分87.43分的成績榮獲售后服務客戶滿意度客車品牌第一名，充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實力和強大的售后服務保障體系能力。
據(jù)悉，卡思調(diào)查是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查之一，受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托，嚴格依照交通運輸行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展。
2021年是卡思調(diào)查的第13個年頭，見證了中國汽車行業(yè)后市場的變化及進步，調(diào)查結(jié)果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，最大程度代表著終端客戶的真實聲音。
在此次卡思調(diào)查中，安凱客車以87.43的評分遙遙領(lǐng)先，最終榮獲客戶滿意度客車品牌第一名，不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術(shù)和產(chǎn)品，也充分印證了歷經(jīng)55年發(fā)展沉淀的服務體系在終端帶給客戶的品質(zhì)體驗。
實際上，安凱客車一直非常重視服務品質(zhì)，并在多年發(fā)展中不斷完善服務體系。2014年，安凱客車首創(chuàng)客車服務品牌“安凱大家園”，率先將客車服務從被動式維修帶入主動式關(guān)懷新時代，從服務標準、服務流程、服務承諾、服務網(wǎng)點等方面著手，通過四項承諾、四個要素、四季關(guān)懷、四大互動來打造卓越的服務品質(zhì)。
2018年，安凱客車售后服務體系成為首家獲得中國質(zhì)量認證中心(CQC)“五星級”售后服務認證，2019年再次獲得CTEAS售后服務體系“七星級(卓越)”認證。一次次榮譽的取得，成為安凱客車在服務品牌建設上不斷取得進步成果的印證。
新消費時代下，無論是經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變，還是消費需求的轉(zhuǎn)變，都對客車行業(yè)的服務水平提出了更高要求。以服務為基石，圍繞著“安凱大家園”服務品牌建設，安凱客車對內(nèi)不斷加強體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動，服務品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級，不僅搭建了覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡，其所有服務站還可24小時響應服務需求，并終身為客戶提供免費的技術(shù)支持。
現(xiàn)如今，優(yōu)質(zhì)的服務越來越成為企業(yè)的核心競爭力，體現(xiàn)了一家企業(yè)深耕市場所獲得的品牌力、產(chǎn)品力、市場力。未來，安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務體系建設，并通過服務流程標準化、服務活動常態(tài)化、服務理念人性化、服務管理精細化、服務全過程信息化的“五化”建設，持續(xù)加強服務品牌的打造。
